Twitter「企業公式アカウント」にフォロワーが求めること。ご存知ですか？｜大阪のSNS運用代行・SNSマーケティング、SNS広告運用会社

2020.05.19

ビジネス目的で活用するTwitterマーケティングについては、多くの記事をインターネット上などで見かけます。
ですが、ユーザーが企業に対して何を求めてフォローをしているのか、ご存知でしょうか？

2019年アライドアーキテクツさんは「Twitter企業公式アカウントの利用実態調査」を実施しています。
（参考：https://www.aainc.co.jp/news-release/2019/01886.html）
こちらの記事を参考に、今回はユーザーが企業公式アカウントに何を求めているのかを解説していきます。

ユーザーの半数以上が企業アカウントをフォローしている

Twitterを利用していると答えた人の内、半数を超える約55.7％のユーザーが「企業公式アカウントをフォローしている。」と回答しています。
性別・年代別に見ても大きな違いはなく、以下のような割合になっています。

■男女別

男性：55.1％
女性：56.2％

■年代別

10代：57.6％
20代：57.1％
30代：53.9％
40代：49.5％
50代：63.8％

強いて上げるならば、40代がギリギリ50％を割っており一番少なくなっています。50代が意外にも一番多くなっていますね。
年齢、性別問わず幅広いユーザーが企業の公式アカウントをフォローしていることがわかります。

企業アカウントをフォローしたキッカケ

企業アカウントをフォローしたことがあると答えた人へ「フォローしたきっかけ」をたずねると、57.9％が「Twitterキャンペーン」がきっかけで企業の公式アカウントをフォローした。と回答しています。
Twitterで実施しているキャンペーンが、企業公式アカウントのフォローに大きな影響を与えていることがわかりますね。

企業アカウントをフォローする目的

企業アカウントをフォローしたことがあると答えた人へ「Twitter企業公式アカウントをフォローしている目的」をたずねると、52.5％が「新情報やクーポンなどのお得な情報を取得するため」と回答しています。
また、「キャンペーンに参加するため」が22％という結果となり、実に全体の74.5％が「自身に関わる直接的なメリット」を得られる情報を欲している。ということがわかります。
ここでもキャンペーンが大きな影響を与えていますね。また、新情報やクーポンなどの情報を得るためにフォローする。ということもあるようです。

SNSをキッカケにサービス、商品の購入を経験している

「SNSで見たことをきっかけに、企業の商品やサービスを購入したことがあるか」についての調査結果も出ています。
76.9％もの人が何らかの購入経験があると回答しています。中でも、菓子、外食チェーン、スーパーで買える食料品、ドリンクなど、日常的に消費されるものについて、多くの人に購入経験があることがわかっています。
食料品やドリンク類についての購入経験が多くを占めているのが興味深いですね。